Je comprend que ça te saoule, mais ils sont en droit de faire passer un expert. Un conseil : joue le jeu. Ceci dit, l'argument de la garantie dont parle Igor est fondamental, c'est cela qui te permettra de faire la difference entre le même vélo que toi d'occasion (valeur que te mettra sous les yeux l'expert) et ton vélo que tu as acheté neuf, encore garanti..... en gros, ayant eu un accident, l'expert me donnait 2000€ de mon vélo (le même sur une annonce) qui neuf m'avait coûté 4500 1 an avant.... grâce à l'argument garantie, j'ai été intégralement remboursé. Bref, tout ça pour ne rien dire si la photo leur suffit, quant à la vêtusté, je ne vois pas comment l'éviter si ton assureur l'a décidé....