Avez-vous déjà reçu votre CANYON 2016 ?

[Gilles BOURGEOIS]

Je sais que vous parlez de vélo de route mais en ce qui concerne les VTt Canyon est très en retard et n'assure pas du tout en terme de communication avec ses clients.

J'ai essayé un vtt sur le Roc d'Azur en octobre. Leur conseiller me dit de me dépécher de commander dès la semaine suivant si je ne veux pas le recevoir en décembre  !

1 - il est mis en vente le 9/11. Je commande le 10/11. Livraison prévue entre le 21 et 26/12. Déjà on est loin de la communication du salon.

2- Pas de nouvelles le 21/12 alors j'envoie un petit mail. Et là surprise : erreur informatique, nouvelle usine, tout un texte de 2 pages pour m'expliquer que c'est des champions et que je dois patienter jusqu'au 13-19/02/2016 soit 1.5 mois de plus. Sympa pour le cadeau de Noël.  

3- février, pas l'ombre d'une news de mon vtt (en revanche les éloges de la marque et des pilotes sur la newsletter tombent régulièrement), alors je relance avec "humour" en demandant de ne pas me faire une autre surprise. Et bien, si ils adorent jouer ! livraison encore repoussée de 2 à 3 semaines (ou peut-être plus, à suivre en mars)

4- le césar de l'humour : le lendemain de l'annonce du 3ème retard de livraison, je reçois la newsletter qui dit : "les vélos 2016 sont en stock, achetez " !

Spectral vtt de l'année 215

Canyon service client du siècle.

On devrait me proposer un geste commercial avec le don d'accessoire mais faut d'abord que je confirme mon bon de commande; j'ai pas le droit de savoir avant. Je suis ravi et certain de recevoir un porte bidon pour me remercier 😃

J'espère au moins que leurs vtt sont réellement biens parce que leur service client l'était aussi, si on écoute leurs jolis argumentaires. A suivre

[Michel GERAUD]

Je ne comprends pas???????  Pourtant MOVISTAR ET KATUSHA ont reçu les leurs...... Ils ont peut etre fait une commande groupé......😆

[Didier CHARAUDEAU]

Et oui!!! Les joies d'internet et de la VPC. Vive les vrais magasins.

[Emmanuel JOFFRE]

Je vois pas trop le rapport avec la vpc. Canyon a changé toute sa logistique et ca a mis le bazar (projet mal mené sûrement)

Si les vélocistes avaient été en bout de chaine, ils auraient aussi eu des gros délais pour leurs clients ...

[Didier CHARAUDEAU]

Bonjour Emmanuel,

    La différence entre la VPC et le magasin  est évidente: un vélociste (type Mondovélo ou autre) a beaucoup plus de poids qu'un client isolé auprès d'un fabricant et n'annoncera jamais de tels reports successifs de livraison à son client.

     Canyon, d'après des copains de club ayant eu les mêmes déboires (retard, erreur de taille, montage approximatif, etc), c'est du foutage de G.. En dépit de taris attractifs, aucun d'eux ne rachètera Canyon ou toute autre marque via internet. 

En outre, ces radins de potes s’aperçoivent qu'en cas de problème, ils n'ont aucun interlocuteur de proximité et que les dépannages leurs coûtent alors la peau...du cuissard 

 

[Emmanuel JOFFRE]

bonsoir,

ce n'est pas une question de poids ... tout merde en ce moment chez canyon avec leur changement de logistique. Je pense que s'ils pouvaient satisfaire leurs clients ils le feraient.
Après, rien n'empêche les clients de se rétracter et d'aller ailleurs. Comme le ferait un bouclard en proposant un autre vélo.

Perso, je dis pas qu'entre la vente à distance et le bouclard l'un est mieux que l'autre. L'un et l'autre répondent à des besoins et à des attentes de consommateurs différentes. Et c'est bien comme ça, le consommateur s'y retrouve car il a le choix. A lui d'assumer ses choix par la suite. Et entre nous, les bouclards ont aussi à gagner d'un achat internet notamment pour la maintenance et autre. 

[Gilles BOURGEOIS]

J'avais sélectionne une autre marque que canyon, distribuée en mag, et leur représentant au roc d'azur n'avait pas été capable de me donner une date de livraison

Le problème de canyon vient effectivement de leur changement de site et de système informatique mais ils se foutent du client, aveugles par les récompenses qu'ils continuent de mettre en avant dans les newsletter que l'on reçoit alors qu'on attend son bike

Au fait je l'ai finalement reçu : le 18 février alors qu'ils m'avaient annoncé un troisième retard pour le 4 mars.

Pas de confirmation de commande demandée avant livraison, encaissement fait en quelques heures en revanche, roue légèrement voilée que je préfère réparer moi même sinon je vais rouler a Noël 2016

Et le top : canyon m'avait promis un geste commercial : un sac !! La classe

J'avais osé demander une patte de dérailleur de secours ou une veste de pluie, même logotee... Un sac pour tous les clients qui devraient être déjà fiers qu'on leur réponde ! Allez sur le bon coin si vous voulez acheter un sac. Va y avoir de bonnes affaires;)

Pas de pet, demain je l'essaye mais le prochain sera au magasin du coin même 500 euros plus cher

Et 2 potes attendaient mon expérience pour investir. Je crois que je les ai convaincus

Dommage de faire de si bon bike et d.être aussi prétentieux. Plus dure sera la chute ?

[Didier VIVENT]

 

 Salut a tous , 

 je viens de parcourir " l' achateur cycliste " , ils ont  fait un petit papier sur l' endurance de chez canyon . Ils relévent également dans celui çi les problémes de livraisons de la marque .  

[Jean-Luc FISZER]

ils ont eu quelques soucis de livraison et le mien qui devait arriver en mars, est en ce moment

dans les mains d'UPS pour une livraison mercredi

[Richard LEROY]

se  qui est bizzare il avait déjà le vélo 2016 pour le tour faut que tout mon club et moi faissons une commande groupé

[Richard LEROY]

c'est de l'humour