SAV Trek

[Emmanuel DURAND]

 

Question pour les personnes ayant eu recours au SAV Trek.

J’ai un souci de prise en charge d’un vélo route en carbone (cadre fissuré, fissure confirmée par un expert indépendant en métrologie).

En combien de temps le SAV Trek gère ce genre de dossier ?

[Steve DISALVO]

Dans mon cas (peinture) très rapidement, mais j'ai l'impression que ça varie selon le revendeur et sa relation avec trek.

Je me souviens vaguement sur ce forum d'une histoire qui tournait au vinaigre, et à lire le détail le messager-intermédiaire avait un peu l'air de faire n'importe quoi. Dans ces cas c'est difficile à dire si le problème vient de trek ou du bouclard qui ne relance pas ou alors maladroitement.

[Michel PELSENER]

normalement trek est garantie à vie pour le 1er acheteur.........

[Stéphane ALBERTELLA]

Mon cadre 6.9 ssl de 2012 était fissuré ..... Changé en une semaine par un 7.9 avec les nouveaus freins !!!!!!!

[Emmanuel DURAND]

Merci de m'avoir répondu.

Le problème de fissure concerne un cadre TREK Madone 5.2 de 2009. TREK fait la sourde oreille sur le compte rendu de l'expertise en métrologie.

La fissure rend le cadre trop souple lors de son utilisation, sur grand plateau et petit pignon cela provoque des frottements impossibles à éviter avec la fourchette du dérailleur.

Mon revendeur a expédié le vélo vers le SAV et il lui a été retourné sans probablement avoir été testé, le dérailleur AV était toujours déréglé et je ne vous parle pas d'une éventuelle radiographie de leur part, il faut le démonter pour pouvoir le faire.

Plusieurs questions se posent:
TREK n'apprécie t'il peut-être pas de traiter avec un petit revendeur ne représentant pas spécialement la marque, faut avouer qu'il y a maintenant un C. Vélo à proximité, qui lui en propose?
Concernant la garantie des cadres à vie, s'agirait-il juste d'un argument de vente (on n'est pas loin de la publicité mensongère!)?

J'en déduit qu'il vaut mieux avoir une fissure de cadre dans les deux premières années suivant l'achat car par la suite ils font passer le défaut en problème de peinture, donc plus de garantie! Trop fort!!!

[Pierre SASSIAT]

Bonjour, je viens d'avoir recours au sav trek. La piste de freinage de la roue avant de mon madone 4.7 était marquée.

Mon vélociste a fait une photo et a transmis chez trek. Ma roue à été changée en garantie, donc pour l'instant rien à dire de négatif. 

[Pierre SASSIAT]

Bonjour, je viens d'avoir recours au sav trek. La piste de freinage de la roue avant de mon madone 4.7 était marquée.

Mon vélociste a fait une photo et a transmis chez trek. Ma roue à été changée en garantie, donc pour l'instant rien à dire de négatif. 

[Philippe LABADENS]

Salut, je savais pas que Trek fabriquait des roues.

T'es sur que c'est Trek qui a fait jouer sa garantie ?

[Pierre SASSIAT]

Bonjour Philippe,

Les roues, potences, selles (un peu dure) etc sont de marque Bontrager qui appartient je crois à Trek.

De toutes façon mon vélociste à bien transmis chez Trek et il à téléphoné chez eux devant moi.

C'est un important point de vente Spé et Trek, peut-être que cela facilite les choses.

Bonne route 

[Kevin BOURDON]

ton cadre presente t-il des traces de chute autre que ta fissure ?

si c'est le cas ils peuvent jouer la dessus.

[Emmanuel DURAND]

Quelques éclats du a une peinture fragile (pas le seul a en avoir fait part), sinon jamais de chute.