Rémi CKT EUROPE

Bonjour Monsieur Groussard, J'ai envie de vous demander comme à Elliot des preuves… ? Epatez nous un peu, vous parlez de tirage? ça veut dire quoi? Comme j'ai dit à Elliot, épatez moi, ça ne peut que nous faire progresser ! D'avance merci Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe. Rémi CHENU - PDG / CEO

Bonjour Elliot, Vous avez l'air tellement sûr de vous que j'aimerais que vous prouviez vos dires. J'ai hâte de voir vos preuves, vraiment impatient car là je reste un peu sur ma faim. Surtout n'hésitez pas épatez moi… D'avance merci Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe. Rémi CHENU - PDG / CEO

Bonjour à tous, Merci à tous ceux qui ont un discours censé Stéphane, Jacques, Eric et les autres. Je reste estomaqué par l'agressivité ambiante envers l'industrie, les marques, la mondialisation... Certains vivent vraiment dans la paranoïa, si Anthony n'avait pas eu internet nous aurions aussi traité sa demande et le cadre RS envoyé en deuxième était bien neuf. Nous ne l'avons pas reçu, un défaut arrive, sur les photos ce n'était pas visible donc nous attendons le retour. La garantie et la garantie satisfaction 15 jours sont là justement pour les clients les plus exigeants et c'est pour ça que nous les avons mises en place. Ceux qui pensent qu'un cadre carbone coute 200 USD se trompent. D'ailleurs Michel si vous trouvez un cadre carbone à 200 USD, je vous l'achète triple. J'arpente la plupart des usines depuis quelques années et ça n'existe simplement pas. Les marques de vélos ne font pas fois 5. Il y'a quelque chose qui régule le marché qui s'appelle la concurrence : Si les marques se gavaient en faisant fois 5 et bien une autre marque le ferait en faisant fois 3 et une autre en faisant fois 2. C'est ce qui régule l'économie de marché tout simplement et qui fait que le low cost a la vent en poupe. Il y a plusieurs questions sur l'assemblage, je parlais de l'assemblage des pièces (montage du vélo). Nous achetons du Mavic, Shimano, Sram, Campa, FSA et nous montons les vélos à la carte en 48h avec nos petites mains Ciotadennes. Comme Canyon le fait en Allemagne, Look à Nevers, Time à Lyon… Ingénieur de formation je serais le premier à préférer une fabrication en France. Pour l'instant c'est quasi impossible mais qui sait si le gouvernement change quelques règles ça pourrait changer. Bien à vous, Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe - GLOBIKE S.A. Rémi CHENU - PDG Fondateur / CEO

Bonjour Anthony, Merci pour votre retour sur expérience qui j'espère satisfera les CKTistes actuels et les futurs. Vous allez enfin pouvoir rouler avec votre nouveau cadre et votre vélociste a été rayé de la liste de nos clients. Merci aussi d'avoir utiliser ce forum pour partager le moins bien mais aussi pour partager votre satisfaction finale. N'oubliez pas de nous envoyer une photo du vélo monté d'ici quelques semaines. Bien à vous, Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe - GLOBIKE S.A. Rémi CHENU - PDG Fondateur / CEO

Bonjour Laurent, Pour faire un tel commentaire je suppose que vous n'avez pas lu les précédents messages. Nous avons livré en 24h un cadre livré conformément à une mauvaise commande du vélociste ce qui est très différent. Il n'a jamais été question d'un cadre pourri et d'un attente de 1 mois, ce n'est pas le cas et c'est mensongé de dire ça. Nous avons remplacé le RS par un SLR car le RS n'existe plus et nous n'avons plus ce modèle en stock, c'était la moindre des choses. Nous n'avons pas offert de tenue ou autre car nous ne sommes pas responsables des promesses du vélociste en question. Ensuite ce forum n'est pour rien dans le traitement rapide de la demande d'Anthony, nous avons des procédures simples et une équipe dévouée en interne pour gérer les commandes et les retours. Par expérience il est beaucoup plus simple de traiter une demande en 48h qu'en 1 mois, le client est plus satisfait et nous beaucoup plus tranquilles. Nous ne serions plus là si nous traitions pas des demandes en 48h. Nous sommes des passionnés comme vous l'êtes notre but n'est pas rentrer chez nous le soir rongés par le stress des coups de fils des clients non satisfaits. Je préfère largement rentrer chez moi le cœur léger et faire 1h d'home trainer. Bien à vous, Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe - GLOBIKE S.A. Rémi CHENU - PDG Fondateur / CEO

Monsieur Legrand, CKT est une marque française il suffit de vérifier sur INPI détenue par Globike à La Ciotat. La R&D est maintenant faite en collaboration avec 2 universités marseillaises, de Biomécanique du Sport et Unimeca département composites. L'assemblage est réalisé à la Ciotat (13), la fabrication à Taiwan. Que dire des cadres Pinarello fabriqués en chine par Carbotec et vendus 10 fois plus chers? Que dire de l'engouement pour Nike, Shimano, Sram et toutes les plus grosses marques mondiales et fabriquées en Chine ? Ca s'appelle la mondialisation... heureusement les cyclistes CKT se renseignent avant de parler, eux. Bien à vous, Rémi CHENU ---------------------------------------------- CKT Europe - GLOBIKE S.A. Rémi CHENU - PDG Fondateur / CEO

Bonsoir Anthony, Merci pour votre réponse. Tout part souvent d'un manque de communication. Au début nous n'avions pas vos coordonnées, notre client étant le vélociste, nous les avons eu dans un deuxième temps. Nous ne livrons pas en direct les clients de nos clients car une relation à 3 c'est toujours compliqué ! Ensuite pour l'enlèvement retour, le système UPS n'est pas optimal car nous ne savons pas quand l'enlèvement va avoir lieu au jour prêt et ne pouvons vous prévenir. Nous allons changer et travailler avec La Poste dorénavant pour les retours, il vous permet d'aller poser votre colis à la poste avec un bon prépayé quand vous le souhaitez. Pour le cadre le 368 RS que vous avez reçu n'est pas le même que le 368 RS SSP, la fabrication est différente. Il est plus léger (-120g) et les passages des câbles sont différents. Ce RS dernière génération (fin 2012) est le même cadre que le nouveau 368SLR (modèle 2013). Ainsi vous n'avez pas besoin des guides gaine silicone. Bon dans tous les cas on verra tout ça ensemble demain. Bien à vous, Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe - GLOBIKE S.A. Rémi CHENU - PDG Fondateur / CEO 93 Avenue du sorbier Zone Athelia 4 13705 LA CIOTAT SA avec conseil d'administration Siret 49825843300032 tel standard : 0413416092 fax : 0413416093 www ckt-carbon com CKT la gamme 2013 est disponible !

Bonjour Anthony, Tout d'abord merci d'avoir pensé à CKT lors du changement de votre vélo. Je tiens à vous présenter naturellement des excuses de ma part et de celle de toute l'équipe CKT de La Ciotat pour les désagréments occasionnés. Il y a dès le départ de votre commande quelques erreurs qui ne viennent pas de CKT : - Le délais annoncé par votre vélociste est irréaliste, en effet il nous faut le temps de le livrer et lui de vous livrer. Déjà sur ce point vous avez été abusé. Votre commande est arrivée chez nous le 28 et le cadre est parti le 29/11 soit une livraison en 24h au lieu des 48h habituels. Bruno avait donc traité votre livraison en un temps record. - Le cadre que vous avez commandé n'existe pas. Un RS SSP n'existe pas en fourche droite et n'a jamais existé, nous en avons eu un seul qui a servi pour le tournage du film "La grande Boucle". Votre vélociste aurait du vous le dire et vous a vendu un cadre qui n'existe pas dans notre gamme. En commandant en ligne sur notre site vous auriez vu la ligne 368 RS SSP - Fourche Courbe. Le 368RS en tige intégrée lui existe en fourche droite et pivot conique. Vous pouvez voir par ces explications que nous avons travaillé de façon professionnelle. Mais si votre vélociste vous a dit que vous auriez un 368RS SSP en fourche droite en 1 semaine c'est juste un mensonge. De plus, votre vélociste a reçu la commande et vous l'a envoyée sans même vérifier le contenu en prenant sa marge au passage. Ensuite vous avez eu Bruno, responsable logistique chez CKT depuis 2 ans, passionné de vélo et du service client a fait au mieux pour réparer toutes les erreurs qui ne venaient pas de nous. Il vous a contacté dès que nous avons eu vos coordonnées. Il vous a proposé un 368RS en tige intégré et a pris l'initiative de vous offrir un Tshirt, 2 bidons et une bague à conique à 29€ soit 40€ de cadeaux pour des erreurs dont nous ne sommes pas responsables. Pour info je fais 1.73 et je porte les tshirt en taille S, nous vous avons envoyé une taille M ou L plus courante, nous ne pouvons pas savoir comment vous portez votre tshirt et si vous êtes affûté ou non. Si vous souhaitez plus de compensation vous devez vous retourner contre votre vélociste, responsable de votre commande qui n'a même pas ouvert le carton. Pour résumer : CKT a livré en 24h le cadre correspondant au mieux à une commande d'un cadre inexistant dans notre gamme. Vous a contacté en 48h après avoir eu vos coordonnées. Vous a offert 40€ de cadeaux. Votre vélociste : vous a abusé sur le délais, vous a vendu un cadre qui n'existe pas, n'a pas ouvert le carton avant de vous l'envoyer. Par contre j'accepte la responsabilité sur le cadre que nous vous avons envoyé. Le cadre est neuf c'est une certitude et je viens de me le faire confirmer par Bruno (même un dimanche), c'est donc étrange. De plus c'est un noir Mat peinture très résistante. Là comme ça je n'ai pas de réponse il nous faut des photos. Pourriez vous nous envoyer des photos? Il nous faut 24h pour l'analyse suite à la réception. Néanmoins pour ne pas tourner autours du pot et étant donné que c'était notre dernier RS Taille L en stock le plus simple serait de le changer par un 398 Noir Mat qui pourrait partir en 24h. J'espère que vous êtes satisfait de ma réponse et j'espère aussi que vous reconnaîtrez que notre service est professionnel. Pour preuve aussi je vous réponds un dimanche et j'ai eu depuis ce matin Lionel responsable commercial de votre vélociste et Bruno responsable logistique. Si vous aviez commandé sur notre site rien de tout ça ne serait arrivé. Pour votre information je viens de clore le compte professionnel de votre vélociste merci de gérer la suite de votre commande avec nous, Bruno ou moi en direct. PS : Pour votre vélociste qui dit avoir déjà eu des problèmes avec nous, c'était la première fois que nous travaillions avec lui et du coup la dernière, il n'a donc pas pu avoir de problème auparavant. De plus nous avons un standard téléphonique ouvert de 7h30 à 22h y compris le samedi donc c'est assez simple de joindre, nous n'avons pas vraiment de message de sa part. Bien à vous, Rémi CHENU ------------------------------------------------- CKT Europe - GLOBIKE S.A. Rémi CHENU - PDG Fondateur / CEO 93 Avenue du sorbier Zone Athelia 4 13705 LA CIOTAT SA avec conseil d'administration Siret 49825843300032 tel standard : 0413416092 fax : 0413416093 www ckt-carbon com CKT la gamme 2013 est disponible !