Je sais que vous parlez de vélo de route mais en ce qui concerne les VTt Canyon est très en retard et n'assure pas du tout en terme de communication avec ses clients. J'ai essayé un vtt sur le Roc d'Azur en octobre. Leur conseiller me dit de me dépécher de commander dès la semaine suivant si je ne veux pas le recevoir en décembre ! 1 - il est mis en vente le 9/11. Je commande le 10/11. Livraison prévue entre le 21 et 26/12. Déjà on est loin de la communication du salon. 2- Pas de nouvelles le 21/12 alors j'envoie un petit mail. Et là surprise : erreur informatique, nouvelle usine, tout un texte de 2 pages pour m'expliquer que c'est des champions et que je dois patienter jusqu'au 13-19/02/2016 soit 1.5 mois de plus. Sympa pour le cadeau de Noël. 3- février, pas l'ombre d'une news de mon vtt (en revanche les éloges de la marque et des pilotes sur la newsletter tombent régulièrement), alors je relance avec "humour" en demandant de ne pas me faire une autre surprise. Et bien, si ils adorent jouer ! livraison encore repoussée de 2 à 3 semaines (ou peut-être plus, à suivre en mars) 4- le césar de l'humour : le lendemain de l'annonce du 3ème retard de livraison, je reçois la newsletter qui dit : "les vélos 2016 sont en stock, achetez " ! Spectral vtt de l'année 215 Canyon service client du siècle. On devrait me proposer un geste commercial avec le don d'accessoire mais faut d'abord que je confirme mon bon de commande; j'ai pas le droit de savoir avant. Je suis ravi et certain de recevoir un porte bidon pour me remercier 😃 J'espère au moins que leurs vtt sont réellement biens parce que leur service client l'était aussi, si on écoute leurs jolis argumentaires. A suivre
